Die Herzberg-2-Faktoren-Theorie

Die Herzberg-Faktor-2-Theorie, auch als 2-Faktoren-Theorie oder Motivation-Hygiene-Theorie bekannt, wurde in den 1950er Jahren von Frederick Herzberg entwickelt. 

Herzberg war ein amerikanischer Arbeitswissenschaftler und Psychologe, der als Professor an verschiedenen Universitäten lehrte. Sein Forschungsinteresse galt der Frage, was Menschen am Arbeitsplatz zufrieden macht und seine Theorie zielt darauf ab, die Motivation und Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu erklären und zu beeinflussen. Sie postuliert, dass es zwei verschiedene Gruppen von Faktoren gibt, die die Arbeitszufriedenheit und Unzufriedenheit beeinflussen. 

Diese haben unterschiedliche Auswirkungen auf die Mitarbeitenden. Auch in der heutigen Arbeitswelt, vor allem vor dem Hintergrund von Fachkräftemangel, Burn-out und in der Diskussion um eine 4-Tage-Woche, sind die Forschungsergebnisse von Herzberg aktueller denn je.

Hygienefaktoren (Unzufriedenheitsvermeidung)

Die Hygienefaktoren sind auch als "Wartezimmerfaktoren" bekannt, da sie lediglich dazu beitragen, Unzufriedenheit am Arbeitsplatz zu verhindern, aber nicht unbedingt zur Motivation beitragen. Diese Faktoren sind grundlegende Bedingungen, die in einem Unternehmen vorhanden sein müssen, um Mitarbeitende zufriedenzustellen und Unzufriedenheit zu verhindern. Sie umfassen Dinge wie angemessene Bezahlung, Sicherheit am Arbeitsplatz, Unternehmenswerte, Unterstützungsangebote und Autonomieerfahrungen sowie Führungsstile und Beziehungen zu Vorgesetzten und Kollegen. 

Wenn diese Faktoren fehlen oder unzureichend sind, können Mitarbeitende unzufrieden werden, aber ihre Verbesserung führt nicht notwendigerweise zu höherer Motivation. 

Herzberg setze den Begriff der Hygiene bewusst ein, um deutlich zu machen, dass schlechte Arbeitsbedingungen wie ein Bakterium krank machen kann. Hygienefaktoren hingegen vermeiden diesen Prozess.

Motivatoren (Zufriedenheitsförderung) 

Die Motivatoren sind die Faktoren, die Mitarbeitende tatsächlich motivieren und zur Steigerung ihrer Arbeitszufriedenheit beitragen. Sie sind in der Regel mit der Arbeit selbst und den persönlichen Wachstumschancen verbunden. 

Dazu gehören die Anerkennung für gute Leistungen, interessante Aufgaben, Verantwortungsübernahme, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und die Möglichkeit, persönliche Fähigkeiten und Kompetenzen einzusetzen. Wenn diese Faktoren im Arbeitsumfeld vorhanden sind, steigt die Motivation der Mitarbeitenden, was zu höherer Arbeitszufriedenheit und Leistung führt.

Verbindung beider Faktoren

Die Grafik soll zeigen, wie sich eine Kombination der beiden Faktoren auswirken kann:

• Szenario 1: viele Hygienefaktoren, viele Motivationsfaktoren vorhanden.
  Der Mitarbeitende ist motiviert und zufrieden. Es gibt wenige Beschwerden, wenige Ausfälle und in diesem Idealzustand ist die Arbeitsmoral hoch.
• Szenario 2: viele Motivationsfaktoren, wenige Hygienefaktoren.
  In diesem Szenario sind die Mitarbeitenden unzufrieden mit den äußeren Bedingungen, aber grundsätzlich motiviert. Zum Beispiel gibt es viele Konflikte wegen eines unangemessenen Führungsstils eines Chefs, gleichzeitig sind aber die Entwicklungsmöglichkeiten gegeben und ein*e Mitarbeitende*r erfährt Wertschätzung von Kolleg*innen. Die Motivation für die Arbeit selbst bleibt hoch, die Bindung an das Unternehmen kann allerdings leiden.
• Szenario 3: wenige Motivationsfaktoren, viele Hygienefaktoren.
  Die Mitarbeitenden haben kaum Beanstandungen, allerdings sind sie wenig motiviert für ihre Arbeit, weil ihnen zum Beispiel die Aussicht auf Beförderung, oder die Wertschätzung ihrer Arbeit fehlt.
• Szenario 4: geringe Motivationsfaktoren, wenige Hygienefaktoren.
  In diesem Szenario herrscht allgemeine Unzufriedenheit. Diese Kombination führt langfristig zu Kündigungen oder gesundheitlichen Ausfällen und sollte vermieden werden.

Kritik

Obwohl Herzberg mit seinem Modell sicherlich in vielen Unternehmen für eine Verbesserung von Arbeitsbedingungen sorgen konnte, gibt es auch Kritikpunkte:

• Einfache dichotome Klassifikation: 
  Eine der Hauptkritikpunkte an Herzbergs Theorie ist die sehr einfache und dichotome Klassifikation von Faktoren in Hygienefaktoren (auch als Wartungsfaktoren oder extrinsische Faktoren bezeichnet) und Motivationsfaktoren (auch als Zufriedenheitsfaktoren oder intrinsische Faktoren bezeichnet). Herzberg schlug vor, dass Hygienefaktoren nur Unzufriedenheit verhindern können, während Motivationsfaktoren tatsächlich Zufriedenheit und Leistung steigern. Diese Kategorisierung ignoriert jedoch die Tatsache, dass die Realität komplexer ist, und es gibt oft eine Wechselwirkung zwischen diesen Faktoren.
• Mangel an empirischer Evidenz: 
  Ein weiterer Kritikpunkt ist, dass Herzbergs Theorie nicht ausreichend durch umfangreiche empirische Forschung gestützt wurde. Obwohl seine ursprünglichen Studien einige qualitative Ergebnisse lieferten, wurden sie oft als methodisch fragwürdig angesehen. Die Theorie konnte nicht immer in verschiedenen organisatorischen Kontexten und Kulturen repliziert werden.
• Eindimensionale Sichtweise der Motivation: 
  Die Zwei-Faktoren-Theorie neigt dazu, die Motivation als eine einfache entweder-oder-Sache darzustellen, bei der Menschen entweder motiviert sind oder nicht. In der Realität ist Motivation jedoch ein komplexes Phänomen, das von vielen Faktoren beeinflusst wird, darunter individuelle Bedürfnisse, Werte, Erwartungen und persönliche Ziele.
• Begrenzte Berücksichtigung sozialer Aspekte: 
  Herzbergs Theorie konzentriert sich hauptsächlich auf individuelle Faktoren und vernachlässigt oft die sozialen und zwischenmenschlichen Aspekte der Arbeitszufriedenheit. Andere Theorien wie die soziale Austauschtheorie und die soziale Identitätstheorie betonen die Bedeutung sozialer Beziehungen am Arbeitsplatz.
• Überbetonung intrinsischer Motivation: 
  Herzbergs Theorie legt starken Wert auf intrinsische Motivation und persönliche Leistungsfaktoren. Sie vernachlässigt jedoch, dass extrinsische Faktoren wie Gehalt, Arbeitsbedingungen und Anerkennung ebenfalls eine wichtige Rolle bei der Mitarbeitermotivation spielen können.
• Mangelnde Berücksichtigung von Veränderungen und Dynamik: 
  Die Zwei-Faktoren-Theorie neigt dazu, die Arbeitszufriedenheit als statisches Merkmal zu betrachten und berücksichtigt nicht die Möglichkeit, dass sie sich im Laufe der Zeit ändern kann. In der heutigen schnelllebigen Arbeitswelt sind Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit jedoch oft instabil und unterliegen ständigen Veränderungen.

Relevanz für die Unternehmensberatungsbranche 

Die Herzberg-Faktor-2-Theorie hat erhebliche Relevanz für die Unternehmensberatungsbranche, da sie bei der Gestaltung von Arbeitsbedingungen und der Motivation von Mitarbeitenden entscheidend ist. In dieser Branche sind hoch qualifizierte und motivierte Mitarbeitende von entscheidender Bedeutung, um komplexe Probleme zu lösen und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln. Unternehmen in der Unternehmensberatungsbranche müssen sicherstellen, dass sie nicht nur die grundlegenden Bedingungen (Hygienefaktoren) erfüllen, um Unzufriedenheit zu verhindern, sondern auch die Motivatoren fördern, um die Arbeitszufriedenheit und Motivation ihrer Mitarbeitenden zu steigern.

Dies bedeutet, dass Unternehmen in der Unternehmensberatungsbranche herausfordernde und interessante Projekte bieten, die die Fähigkeiten und Talente ihrer Mitarbeitenden nutzen, ihnen Anerkennung und Entwicklungsmöglichkeiten bieten und ein positives Arbeitsumfeld schaffen müssen. Indem sie die Herzberg-Faktor-2-Theorie berücksichtigen und die Motivation ihrer Mitarbeitenden steigern, können Unternehmensberatungsunternehmen ihre Leistung und Kundenzufriedenheit verbessern, was letztendlich zu langfristigem Erfolg führt.